Site Sakinim'den öğrendiklerimiz: B2B ürününde onboarding
Site Sakinim'de iki farklı dünyaya aynı anda onboarding yapmamız gerekiyordu: platformu satın alan ve kuran yönetici ile daveti alıp uygulamayı ilk kez açan site sakini. Birinin başarısı diğerinin deneyimini doğrudan belirliyor. Bu yazıda çift taraflı onboarding kurgusunda öğrendiklerimizi paylaşıyoruz.
İki kullanıcı, iki farklı ilk gün
Yöneticinin ilk günü kurulumdur: siteyi tanımlamak, daireleri girmek, sakinleri davet etmek. Sakinin ilk günü ise tek bir sorudur: "Bu uygulama bana ne sağlıyor?" İki akışı tek bir onboarding'e sıkıştırmayı denediğimizde ikisi de zayıfladı; ayrıştırdığımızda ise her akış kendi başarı metriğine göre optimize edilebilir hale geldi.
Yönetici tarafı: ilk değerin süresi
B2B tarafta ölçtüğümüz temel metrik, kayıttan "ilk gerçek değere" kadar geçen süre — Site Sakinim'de bu, ilk aidat bildiriminin sakinlere ulaşması demek. Kurulum adımlarını zorunlu ve opsiyonel diye ikiye ayırıp opsiyonelleri sonraya bıraktığımızda, bu süre belirgin şekilde kısaldı. Toplu veri girişi için hazır şablonlar, en çok terk yaşanan adımı — daire ve sakin listesinin girilmesi — dakikalara indirdi.
Yönetici kurulumu yarım bırakırsa, yüz sakinin onboarding'i hiç başlamaz.
Sakin tarafı: davetin ağırlığı
Sakin uygulamayı kendi isteğiyle değil, davetle indirir; bu yüzden ilk ekran güven kurmak zorundadır. Davet bağlantısını tıklayan sakini boş bir kayıt formuyla değil, kendi sitesinin ve dairesinin hazır göründüğü bir karşılamayla buluşturmak, aktivasyon oranında en büyük sıçramayı yarattı. İlk oturumda tek bir işlemi öne çıkardık: aidat durumunu görmek. Gerisi zamanla keşfediliyor.
Öğrendiklerimiz
Çift taraflı üründe onboarding tek bir akış değil, birbirini besleyen iki ayrı üründür. Birini diğerinin önkoşulu olarak tasarlayın, metriklerini ayrı izleyin ve en zayıf halkayı — bizde toplu veri girişiydi — acımasızca sadeleştirin. Ürün geliştirme yaklaşımımızın tamamı için ürünler sayfasına bakabilirsiniz.